RECRUTEMENT OUVERTS : Maître du Jeu / WL Factions
Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
La présente Politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles un achat effectué auprès de VYX peut faire l'objet d'un remboursement.
Elle s'applique aux achats numériques, notamment aux VYX Points et aux Pass Star.
Les présentes conditions ne limitent pas les droits dont bénéficie obligatoirement le consommateur en application de la loi.
Les VYX Points peuvent faire l'objet d'une demande de remboursement uniquement lorsqu'ils remplissent simultanément les conditions suivantes :
les VYX Points ont été achetés auprès de VYX ;
les VYX Points n'ont fait l'objet d'aucune utilisation ;
aucun VYX Point concerné par la commande n'a été dépensé ;
aucune modification de la quantité ou de l'état des VYX Points n'a été effectuée ;
la demande est effectuée dans un délai maximal de 24 heures suivant l'achat.
Un utilisateur achète 1 500 VYX Points et ne les utilise pas pendant les 24 heures suivant l'achat.
Il peut demander un remboursement conformément à la présente politique.
À l'inverse, si une partie des VYX Points a été utilisée, dépensée, transférée ou consommée, la commande n'est plus éligible au remboursement commercial prévu par la présente politique.
Les achats de Pass Star ne sont pas éligibles au remboursement commercial lorsque les avantages associés au Pass Star ont été appliqués immédiatement au compte de l'utilisateur.
Le Pass Star étant un produit numérique dont les avantages peuvent être activés immédiatement après l'achat, l'utilisateur est informé avant la validation de la commande que l'activation immédiate des avantages peut entraîner la perte de son droit de rétractation lorsque les conditions légales permettant cette exclusion sont réunies.
En conséquence, une demande de remboursement fondée uniquement sur un changement d'avis après activation des avantages pourra être refusée.
Cette disposition ne prive pas l'utilisateur de ses droits légaux, notamment en cas de produit ou service non conforme ou de situation dans laquelle la loi impose un remboursement.
Lorsqu'un produit numérique a été partiellement utilisé, consommé ou modifié, VYX peut refuser un remboursement commercial lorsque les conditions prévues dans la présente politique ne sont plus remplies.
Cette disposition s'applique notamment aux VYX Points ayant été dépensés ou aux avantages d'un Pass Star ayant déjà été utilisés.
En cas de paiement effectué en double par erreur pour une même commande, l'utilisateur peut contacter VYX afin que la situation soit vérifiée.
Après vérification, le paiement effectué en double pourra faire l'objet d'un remboursement lorsqu'il est effectivement établi qu'il s'agit d'un double paiement.
En cas de transaction frauduleuse ou réalisée sans l'autorisation du titulaire du moyen de paiement, l'utilisateur doit contacter VYX et, lorsque cela est nécessaire, son prestataire de paiement.
VYX pourra demander les informations nécessaires à la vérification de la transaction, dans le respect de la réglementation applicable.
Toute demande de remboursement doit être adressée à :
[adresse e-mail de remboursement/support]
La demande doit, lorsque cela est nécessaire pour identifier la transaction, indiquer :
le pseudonyme ou identifiant du compte ;
la date de l'achat ;
le produit concerné ;
le numéro ou identifiant de commande, lorsqu'il existe ;
le motif de la demande.
VYX peut demander des informations complémentaires nécessaires à la vérification de la demande.
Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué selon les modalités prévues par la réglementation applicable et, lorsque cela est possible, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Les délais effectifs peuvent dépendre du prestataire de paiement et de l'établissement bancaire de l'utilisateur.
La présente politique constitue une politique commerciale de remboursement et ne limite pas les droits obligatoires prévus par la législation applicable.
En particulier, les dispositions relatives au droit de rétractation, à la conformité des biens et services numériques et aux autres garanties légales restent applicables lorsqu'elles sont pertinentes.
Pour toute demande concernant un remboursement :
E-mail : [adresse e-mail de remboursement/support]